L'accueil de l'usager : le premier visage de l'intégrité dans le service public

 

Le service public repose sur des valeurs essentielles : l'intégrité, le respect, l'impartialité et le sens du service. Chaque agent public, quel que soit son poste, incarne ces valeurs dès le premier contact avec l'usager.

Un accueil courtois, une écoute attentive, des informations claires et des orientations appropriées ne sont pas de simples gestes de politesse : ils constituent des obligations professionnelles qui renforcent la confiance des citoyens envers l'administration.

À l'inverse, un mauvais accueil, des propos déplacés, un manque de considération ou des informations erronées peuvent décourager les usagers, nuire à l'image de l'institution et fragiliser la qualité du service public.

Le Haut-Commissariat à la Prévention de la Corruption (HCPC) rappelle que l'intégrité s'exprime également dans la manière de servir. Être intègre, c'est accueillir chaque usager avec dignité, le traiter avec équité, lui fournir les informations dont il a besoin et l'orienter vers le service compétent, sans discrimination, sans favoritisme et dans le respect des règles.

Chaque usager mérite d'être reçu avec professionnalisme, quelle que soit sa condition sociale, son niveau d'instruction ou l'objet de sa démarche.

Un accueil de qualité est le reflet d'une administration moderne, transparente et proche des citoyens. Ensemble, faisons de la courtoisie, du respect et de l'intégrité les fondements de notre service public.

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